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所以,請讓我相信…

「台開案」,以及其中牽扯不清的許許多多,形成了台灣島第二季的狂風怒濤。 當然,以所謂「第一家庭」為對象的大動作,自然會引起許多政治上的風風雨雨,但,更令我難過的,卻是在不同陣營交互攻訐下,人民在焦躁徬徨中所顯露出的「公器的失格」─「司法」、「檢察」制度的不被信賴。 如果,所謂資訊來源不明的「爆料」竟能引起極大程度的正面肯定,我們究竟是不相信政治人物,亦或,更該嚴肅面對的,對「正式體制」的「不再信任」? 「安隆」,曾經身為全球頂尖卓越企業,全盛時期股價高達 90 美元一股,近日卻以 15 美分收盤。這時,股東市值蒸發 600 億美元、資深員工們損失超過 20 億美元的退休金,同時,5,600 人因此失去工作。 這些,是可以算出來的經濟損失。 但,安隆的震撼,僅止於此嗎? 事實上,整起個案中最令人尷尬的,是「監察機制的完全失效」。 是的,身為全球知名企業,安隆的一舉一動都受到無數「專家」的嚴格監控--包括會計師、銀行家,法人,以及無數的學者…,然而,對不起,這頭黃金怪獸就是失控了。 嚴密調查的結果,充分暴露出了所謂「監察制度」在人為操作下的無力:既然仍是 「人」在替「另一個人」做評鑑,許許多多重要關頭時的放水、通融、互惠,以及所謂的「同情」…便開始不斷累積,直到全面崩潰! 這時,投資人憤怒的對象,不僅僅是安隆集團本身,更及於這些嚴重失職的專家學者。 因為,他們「背叛」了「相信」這件神聖的天條鐵律! 最有代表性的,就是全球知名會計公司「安達信」的黃金歲月,正式走入歷史。 市場對於「背叛顧客信賴」的傢伙,一向決不手軟。所以,試圖在客戶身上撈便宜的公司行號,多不會有太好的結果。最多,就是在市場邊緣苟延殘喘。 一般而言,只要對「品質」有水準以上要求的顧客,在一定的價格區間中,都寧可選擇「可被信賴的合作夥伴」,而非單純的價格。因此,許多時候,我們在選擇代理商、以及合作夥伴時,會非常著重「商譽」、「績效」,以及更重要的「道德」。 因為錯誤的信任所造成的損失,往往不是任何形式的求償足以彌補的。 這一點,相信每個人在修剪髮型與看牙醫時,都能強烈地感受到。 然而,隨著「專業」領域的日益艱深,考核也越來越不容易,往往必須等到出事時,才能進行補救。因此,唯一能做的,便只有說服自己去「充分的信賴」,相信在職業道德的要求下,接受委託的專家能盡全力以專業素養維護客戶的最大權益。 當然,想要相信,除非真夠天真,不然並不容易。 畢竟,要能「自在地相信他人」,必須具備三種最基礎的能力: 1.充分掌握資訊的能力。 2.判斷分析的能力。 3.收回權力的能力。 這三種能力,在工作領域,多少還能努力;但面對國家機器,就只能盡力而已。畢竟,絕大部分的人民,並不具備掌握資訊的能力。這也是為什麼政府的誠信,常常會影響一個國家的向心力、甚至,競爭力。更何況,如果連司法、監察體系都不被相信,又如何能期待人民相信明天依然美麗? 所以,要保留國本,就得能讓人民相信。 我這一代唸過「三民主義」的朋友,不知道還記不記得國父的主張:「制度之必有不足者,有賴人類之道德心維持…。」正因為只有充分地授權與合作,才能發揮最高的效率,所以,我們必須能夠「相信」。 然而,我們並不總是擁有判斷的能力,所以,我們會更在乎彼此的過去。 同樣地,能被相信,擁有「承諾力」,也就具備了最強大的專業競爭力! 想一想,我們絕對不會信賴無法承諾的承包商、以及合作夥伴,但我們卻是否能被客戶信任? 在公司中,又是否成為了無法「被信賴」的一方?如果,我們總是造成夥伴們、甚至主管們的不安,又怎能稱之為專業?又怎能期待肩負更意義深遠的任務? 信任,不只來自默契,更來自不斷地更新、分享一切彼此共通的資訊。 如果,能讓委託的一方充分掌握資訊、並隨時分享彼此的觀點與建議,「信任」應能很快地建立。 「相信」,是世間最美的承諾,也是無數力量的泉源。 「專業」,就展現在每一次「承諾」時的說服力。 所以,請讓我相信…。
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