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【筆記摘要】溝通練習題1~5

■溝通練習題1:如何問出好問題,挖掘寶藏? 【很實用的建議】 。思考為什麼要來聽講的原因,問題就會自然浮現(eva) 。事前相關主題資料收集以及了解講師資歷(雲朵朵、兔子巴士) 。針對課程中,未能當下便了解的論點,請講師以實例說明之(ricksu) 。以一個範例提問最具體,但任何問題都是好問題(Sally) 。加強勇氣,舉手發問了!!(eva) 【很棒的小提醒】 。提問時,言簡意賅,不以宣揚自己的事蹟為主,而是多讓講者說明(雲朵朵) 。只要自己不懂的或有疑惑的就是最好的問題,不要先預設立場認為問題太膚淺,其實 別人可能也存有同樣的疑惑,只是不敢提問,所以踴躍提出問題,養成習慣,助人益己,何樂而不為呢?(雞屁股) 。留下講師的聯絡方式,如此以後隨時有問題都可得到答案(都瑞都) ■溝通練習題2:溝通過程,常常帶有情緒 【很實用的建議】 如果情緒化的是自己 。先做深呼吸,數5秒之後再說出口;否則先閉嘴,會後再私下溝通(Sally) 。先將「疑惑或質疑」寫在「發言條」上,自行潤飾要提出的內容,多一丁點時間,就少一分溝通衝突了!(enjoyyin) 。想辦法讓自己先離開該討論空間,可以藉機出去透氣或喝水等等(雲朵朵) 如果情緒化的是別人 。如於會議中,耐心地和善地表明有溝通的誠意,建議會後討論(雲朵朵) 。對方有情緒化的時候,只要不預作結論,並讓對方把話說「完」,大多可以有一個safe ending。(ricksu) 。先聽別人講,如果對方有氣,找藉口離開,等好時機再找聊聊。 如果自己要說,先在腦裡預演一下,若有人聽了不開心,先別辯解,聽完再來說。 如果雙方都動氣了,那先找別的事來移轉心情。(eva ) 【很棒的小提醒】 。營造良好的溝通氣氛也是粉重要的喔!例如會議場所及型態的變化。(兔子巴士) 。會議主持者的應變能力亦可適時化解不必要的情緒(兔子巴士) 。帶有情緒的會議並非不好,反而能精確了解此人看法,並炒熱會議氣忿,美國人的會議也大都如此,但前題是對事不對人,不作人身攻擊(雞屁股) 。我覺得個人情緒化的表現要比沈默或轉頭離開都來的好 至少也讓對方知道你很生氣力我覺得, 只要不作人生攻擊或翻舊帳就好了。(ricksu) ■溝通練習題3:給建議時,總被對方認為在批評 【很實用的建議】 。盡量不要用第一人稱的方式做建議。(班大貓) 。不要直接說別人不行,可以說這個方案很好,給了我很多感觸,我突然想到,如果在這個方案中的某個部分調整為如何如何,是不是可以讓你所提的這個做法發揮更大的效力。 (都瑞發) 。如果是完全的否定,也不用去說服對方提案中哪邊不能用,直接提一個新的方案給大家比較 萬萬不要只是指出該方案的問題,而又不提另外的做法,否則就是只破壞沒生產。( 都瑞發 ) 。盡量先從某些案例出發,然後再引導出自己的思考方式,從對方的話語中引伸自己有興趣的提案。表情或肢體動作很重要,不可露出輕視別人建議的臉孔,耐心聽對方的建議並有機會請他說明他的觀點。(雲朵朵) 【參考資料】
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