30雜誌部落格─交換30筆記

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說!你為什麼不說?

是表達的方式不好嗎? 是彼此不夠熟悉嗎? 或著,只是語言不通呢? 當然,這些都挺重要的。 但,也許更有意思的,卻是即使是一群高度熟悉、語言相通的熟人,運用了極佳的溝通技巧,也往往不一定能順利交換彼此的想法。 真的嗎? 想一想,在公司內,最令人尷尬的場面是什麼呢? 當然,每個人的感受或多或少不同。 有人會說:是業績做不到的時候。 有人覺得:是提不出完美企劃的關頭。 而我總認為:是在「靜悄悄」的動腦會議時…。 寂靜、寂靜,一片肅殺的寂靜…。 當台上的人體溫開始升高、心跳不斷加速,下面的傢伙們也開始拼命流汗…。 終於,就在主持會議的主管開始發飆前,一向適時為主管解圍的老李舉手發言:「非常感恩主管給我們機會分享,但我堅定地支持您剛剛提出的完美想法!」 於是,眾人都在鼓掌中鬆了口氣,五分鐘之後順利散會。 有新的提案嗎?當然沒有。 有決定嗎?不要問我。 唯一確定的是:您能怪老李拍馬屁嗎? 他可是替大夥(包括老闆)都解了危喔! (…三個月後,老李在眾人另一次無異議鼓掌中順利晉升…。) 挺熟悉的,是吧? 在公司裡,該說話時,不管有沒有想法,大夥似乎總選擇安靜。 表面上是所謂「傾聽別人的高見」,但實際上卻是主動放棄表達自己意見的責任(另一方面,也剝奪了別人知道自己想法的權利)。 我基本上相信:在今天的公司中,主管在要求大家貢獻自己的想法時,真的都非常期待能聽到極有價值的觀點。而員工放棄了這個權利,失去的,不只是讓事情變得更好的契機,更喪失了展現自我價值的絕妙機會! 但,為什麼大家都不願意在同事面前提出自己的想法呢? 理由絕對相當多種,但最重要的,該是「沒有安全感」吧! 「如果我這樣說,別人會怎麼看我?」 「這樣講,會不會顯得我太自以為是?」 「我好像還搞不清楚狀況耶,還是先不要亂講話好了。」 「吼,我才不會上當咧!出了主意,到時候還不是要我自己做!」 「哎喲,不用多講啦,反正老闆早就有自己的想法了!」 「好像,會得罪老闆耶…。」 於是,在開口之前,我們就開始怕人、怕事、怕老闆,怕自己,總之,理由千萬,就是不說也罷!任平台上主管如何威脅利誘,我就是不說話。 在眾人與自己的的壓力下,終於成了另一頭努力工作不亂叫的正宗台灣牛! 為什麼會沒有「安全感」呢?是老闆徵詢大家意見的態度太不誠懇了嗎? 其實,套一具常常聽到的話:「重要的,不是密碼本身,而是如何解碼!」 換句話說:其實,不管訊息本身是以什麼型式、什麼內容發出,如果解讀的一方並未使用「同款的解碼器」,一樣不會得到預期的「正確」答案。 而溝通時,接收訊號的一方所根據的、往往不只是當下的訊號(包括語言、音調、手勢…),更包括的「以往的經驗」。而為了保護自己(這點到是與彼此地位是否相等較無關係),會根據此經驗作為解讀訊號的重要根據,甚至,在第一時間便以此決定了溝通時的「基本態度」。 最明顯的例子就是「政治」與「時尚名牌」了。 有多少選民真的在選舉時(尤其是中央規格的選局時)認真比較過彼此政見的優劣、甚至在任期中不斷追蹤呢?應該不多吧! 因為人們對於超過自己能力所及的事情,總是不願意太拼命的(就像有多少人搞的懂自己行動電話費的計價公式呢?)。 所以,就依照對此人的「好感度」投下了神聖的一票!同時,還告訴自己:「反正那個某某某承諾也做不到,我才不要相信他咧!」 另一方面,又有多少人在購買名牌前,真的了解每個名牌背後的品牌精神、與設計理念呢? 不也多是先定好了基本的態度(正向),然後慢慢收集相關資訊嗎? 所以,也許我們在絕大多數的溝通情境中(發送訊息、接收訊息,解碼),都已經在第一時間決定了「主要的溝通態度」,接下來,就只是修正這個主軸了。 想一想,我們是否都有過這種經驗呢? 「因為是他說的,雖然不是很清楚,但是應該沒問題吧!」 「不會吧?他這麼和善、還笑嘻嘻的,一定有鬼!」 同樣的道理,一個人是否會在「會議中發言」,也多是由「以往的經驗」或是「聽說的經驗」決定了。 資深員工的經驗來自於自我的認知、菜鳥的智慧便得自於老鳥的告誡。而大家都相信的共識、便叫做「氛圍」、「文化」啦! 要有什麼樣的會議文化? 我一直相信,在華人社會中,「為上者」是一切的根源、指標。 畢竟,在這個儒家世界中,說話,尤其說不好聽的話,不但需要勇氣,更需要鼓勵! 如果公司內曾經有任何人因為「非惡意的公開發言不當」(俗稱「白目」)而遭到告誡(不論是否公開)、或是曾經有任何人因為「公開歌誦主管」(簡稱「狗腿」),而受到褒獎,相信我,以後的動腦會議,應該可以用書面完成就行了。畢竟,不會有人願意提出有創新意義的意見的。 所以,身為主管的您,不妨問問自己: 1、您的動腦會議上,菜鳥們是否提出過「不合常理」的創意,並在第一時間被長輩們關愛、卻沒有人把這個意見視為「獨立的可能性」加以探討呢? 2、您的會議上,是否總是由「各部門主管代表發言」?與會的第一線同事是否在某次「不小心」之後被再教育了,之後就總是安靜、或附和呢? 3、所有與會者(包含各個層級),是否都願意就有爭議的部分、各抒己見,而不會擔心影響自己日後的發展呢? 4、您是否公開地被職位、經驗都遠低於您的同事公開反駁過呢? 5、反駁您的同事,如果他的意見是對的,有得「到相等、甚至超過他冒著得罪您的風險建言」而應當獲得的報酬嗎? 如果第3-5題是肯定的,恭喜您!您有許多優秀的員工,保護他們、鼓勵他們成長,是您的責任。當然,您也是幸福的,因為他們相信您,願意貢獻他們最寶貴的資產-「智慧」。 如果第1-2題是肯定的,您也許要重新思索公司內的溝通氛圍了。 因為,您的公司也許失去了許多次「充滿活力的」地更新、發展的機會! 不合常理的眼睛,往往能直達事情的關鍵,這在許多知名品牌的革命性創新都已經被證實過了(不信?請見《藍海策略》)。 但許多主管(尤其是中階的部門主管)卻不願意承擔創新的責任,反而為了怕被懷疑領導能力,而希望部署「循規蹈矩」,甚至訓誡「大老闆不喜歡員工這樣說話」! 既然都已經用到您的名字了,請問您還能:「說不關我的事」嗎? 如果,一個部門的員工總是「不衝撞公司內部的文化」,您又要如何期待他們「衝撞俗成、達成創新」呢? 如果,這種水準的中階主管從未被處罰、卻不斷晉升,也許,您公司的股東就要開始承擔這一切了。 中階主管常常是內部成功最重要的推手、卻也是公司成長最大的修練關口。 而最高主管的一言一行,對他們的影響超乎大多數人的想像。 多鼓勵「超乎常理」的「衝撞」吧!畢竟,乖寶寶已經太多了! 多鼓勵「不負責任的創意」吧!也許,會有許多真正耀眼的火花因此產生! 別害怕菜鳥天真的發言,厲害的老鳥會自己找出其中的鑽石的! 中階主管們更別害怕地位因此動搖,當創意成功時,團隊的成就正足以成為您的榮光! 所以,為人上者,最大的成就的,莫過於「創造一個敢想、愛說,又能做的卓越世界」了!
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