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BQ高分‧職場加分!

所以,要怎麼界定美的商數,我覺得有三個層次。最核心的部分應該是Brain(腦袋),再來應該是Behavior(行為),而最外層才是Beauty(漂亮)。Brain是知識加上經驗;Behavior就是這個人的談吐、應對進退是否得宜;而最外層的Beauty就是一個人如何裝扮自己。 公關這個行業的特色是經驗愈陳愈香,經驗累積多了,自然談吐合宜,專業風範也會跟著散發出來,所以,公關這個行業不容許你停滯不前。一個專業人士可能是「to know everything about something」(知道某個領域的所有層面),但公關卻是個通才專業,必須要「to know something about everything」(對所有事情都要知道一些),早上你可能跟客戶講到3C產品,下午就可能跟銀行業者談到目前逾放比、現金卡的問題。 很多人都說「第一眼就要贏」,但若你靠著外表的第一眼贏了,第二眼、第三眼卻不一定會贏,所以說「由內而外,有擴散渲染效果;由外而內,可能會誤導期待」,如果只重視表皮層,就會把人家的預期拉得過高。 現在我看一個公關夠不夠格,主要是看他能不能跟個大老闆獨處十五分鐘,如果在這段時間內你可以跟大老闆聊得很愉快,就代表你夠資格當公關了,專業能力已經夠了。但如果講到最需要BQ的行業,我覺得只要是需販賣知識、人際溝通的行業,都需要用到BQ,而這些帶有顧問(consultant)性質的職位,就要比別人更懂得BQ的重要性。但要記得,BQ不能落入表皮層,要打破第一眼就要贏的迷思。 斯容:賣商品之前,先賣人 BQ對購物頻道來說是很重要的。現在的東森購物裡有一百位購物專家,你想要當頂尖的購物專家,就必須要「出色」,如果你不出色,成功機會等於零;但如果你出色,也只是代表你擁有成功的機會,並不表示你會成功。 以前東森購物剛開台的時候,購物專家像是廣播人,比較不重視外表,但後來發現:商品要賣,收視一定要好;收視要好,購物專家最好「人比花嬌」。所以在我們這個行業,你要賣商品之前,一定要先賣人。 我曾經碰過一位數位相機的廠商,他長得玉樹臨風、一表人才,每個人一看他的外表都會以為他是位小開,但事實上,他不是那麼了解產品內容,但就是很能賣。我還見過一位廠商,她為了賣自己家的塑身產品,還拿自己作見證,把先前癡肥的照片大公開,對照她現在的苗條模樣,讓那個產品賣到爆。 如何處理壓力? 何伶華:找自己愛做的事 人家問我公關算是什麼業,我都回答「災難業」,因為我們一天到晚都在做大型活動,從邀請來賓、安排接機,到布置舞台、燈光,連記者會場上的壁紙我們都得管,每一個環節我們都是秉持超高要求。 我如何抒壓?從去年5月份開始,我走入了健身房,會去健身房也是因為想知道為什麼醫生開給憂鬱症的人的藥方都是去運動,而認識我的人都知道,會去運動對我來講是很不尋常的,因為我以前都不運動,甚至連體育課都不及格。 以前我在奧美的老闆宋秩銘先生曾講過:「傳播業要做得好,一定要有多元的生命經驗。」所以,抒壓的方法就是找你自己愛做的事,去大吃一頓或去談一場戀愛,如果沒有戀愛可談,就上網去找個人吧。Do something crazy!(做點瘋狂的事!) 斯容:有準備加常微笑 購物專家每天都處於壓力中,因為我們追求的是每分鐘的業績,只要打進來的電話少了,製作人就會在麥克風裡對我說:「好冷啊,你現在趕快想想辦法。」所以,對購物專家來說,每天要面對一個三十多人的組織,還要面對廠商怯場的情況,而且在主持的過程中,常常會有機器出現問題的狀況。 每次廠商不斷保證這個機器沒有問題,但常常就是會出問題,所以每次機器出問題,我們還是照使用、照唱,當別人問我:「你怎麼知道會有什麼狀況?」我說:「我有經驗啊!」不過,凡事有準備,兵來將擋,水來土淹,你的EQ就會跟著增加,在職場也就不會有暴起暴落的情況。 其實,微笑是最有效的救命武器,我剛開始會訓練自己保持微笑直到臉部抽筋。再來,你應該培養面對群眾說話的勇氣以及領袖魅力,這不僅有助於自我信心的展露,也對職涯有所加分。 對我來說,因為喜歡騎馬,我靠騎馬來抒解我的壓力,而且,也常會留一些與自己獨處的時間,唯有從獨處中,你才能愛上自己,如果你能愛自己,BQ一定不會低。
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